11月7日，瑞星向用户发布公告称，部分用户因瑞星卡卡上网安全助手BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，并就此向用户表示歉意。

另据新华社11月7日电，7日上午，一些使用瑞星卡卡助手和Outlook　Express的用户发现，邮件莫名其妙丢失。据业内人士估计，大概有上千万网民受到影响。瑞星发言人称，不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。

据360安全专家表示，使用以下修复工具，可以修复大部分用户的大多数邮件数据。但如果有些用户的邮件Cookie已经丢失，邮件数据将无法得到恢复。

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